GUEST RELATIONS


LINDBERGH HOTELS SRL ricerca di n.1 Guest Relations - La figura ideale dovrà essere il punto di riferimento per l’ospite e per i capi servizio, con i quali condividerà informazioni sui soggiorni e collaborerà per mantenere alti livelli di servizio. Fra le sue funzioni principali, prioritaria sarà quella di controllare lo standard qualitativo dei servizi offerti, riportando direttamente alla Direzione.

Se hai comprovata esperienza in ruoli analoghi, in strutture di pari livello, sei attent*ai bisogni dei clienti e riesci ad anticipare le loro necessità, oltre ad avere un’ottima predisposizione al lavoro di squadra.
La posizione richiede padronanza della lingua inglese scritta e parlata, e la conoscenza di una seconda lingua. La lingua tedesca costituirà requisito preferenziale.

Avrà le seguenti responsabilità:
 
  • Accogliere ed assistere i clienti all'arrivo in Italia, gestendo ogni loro richiesta
  • Identificare gli interessi e comprendere le esigenze dei clienti per garantire un eccellente servizio
  • Utilizzare tutti i canali di comunicazione per un ottimo livello di coinvolgimento del cliente
  • Raccogliere feedback dalla clientela per assicurare gli standard qualitativi
  • Conoscere a fondo tutte le caratteristiche relative ai tour

Il/la candidato/a ha le seguenti caratteristiche:
 
  • Pregressa esperienza di almeno 2 anni nel ruolo
  • Pregressa esperienza nel settore luxury con clienti high-spending
  • Forte orientamento al cliente e capacità di comunicazione
  • Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
  • Spiccate capacità di problem solving
  • Competenze informatiche
 
Tipo di contratto e livello di inquadramento verranno commisurato alla reale esperienza del candidato e discussi in sede di colloquio. Sede Pesaro.
 
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